理鴻法律事務所

最近國內外都傳出有商家因為提供了品質有問題的產品，導致消費者傷亡的案例。當類似的事件發生，消費者該如何主張自己的權益？

民法第 191-1 條第 1 項規定，商品製造人對於因其商品的通常使用或消費，所導致他人的損害，負賠償責任。但如果商品製造人能證明商品的生產、製造或加工、設計並無欠缺，或是與損害之間沒有因果關係，或是對於防止損害的發生，已盡相當的注意，就不須賠償。

由於民眾與商家間往往有資訊不對等的情況，所以民法這裡採取了「推定過失責任」，也就是除非商家有辦法舉證證明其沒有過失、商品沒有欠缺安全性，或商品雖然有欠缺，但與損害間沒有因果關係，否則店家就必須負責。

民法之外，消費者保護法將企業經營者的責任範圍，從「商品」進一步擴展到「服務」。

消保法第 7 條規定，從事設計、生產、製造商品或提供服務的企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合「當時科技或專業水準可合理期待之安全性」。

如果商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產的可能，應於明顯處設置警告標示及緊急處理危險的方法。

如果企業經營者違反上述規定，導致消費者或第三人受到損害時，應負連帶賠償責任。此外，消保法採取的是「無過失責任」，即使企業經營者能證明其無過失，也只是由法院斟酌減輕其賠償責任。

依照消保法施行細則第 5 條，在判斷商品或服務是否符合「當時科技或專業水準可合理期待之安全性」時，要參考「商品或服務之標示說明」、「商品或服務可期待之合理使用或接受」以及「商品或服務流通進入市場或提供之時期」，依個案的實際情況認定，而且必須由企業經營者舉證證明。

最高法院曾指出，如果商品或服務符合國家所訂規範，或是符合當時的品質規格（如GMP、CAS等標準），原則上就可以免責。也有法院判決認為，企業經營者只有在商品或服務有瑕疵、缺陷或欠缺，導致「不當增加消費者不正常或不合理之危險」時，才需要負責。如果是日常生活上一般人通常可以預期的危險，則應由消費者自行承擔，不應由企業經營者負擔無過失責任。

除了商品或服務本身，企業經營者對於購買商品或提供服務的空間與附屬設施，仍應確保其安全性。最常發生意外的，像是店家的電梯、手扶梯、樓梯、斜坡、地板等，如果是因為欠缺安全性導致消費者受傷，仍然可以要求店家賠償。

就曾經發生消費者在某知名百貨公司搭乘電扶梯時，因為有人按壓緊急停止按鈕、電扶梯突然停止而跌倒受傷。法院認為百貨公司對於緊急按鈕遭人誤按之防範措施做得不足，不符合當時科技或專業水準可合理期待的安全性，而判決百貨公司應賠償消費者 1000 餘萬元。

由於商品責任往往會涉及到消費者生命、身體的損害，有時賠償金額甚鉅，如果有遇到類似的爭議，還是要儘早尋求專業協助喔！