理鴻法律事務所

據統計，有超過 9 成的消費者有網路購物的習慣，但網購雖然方便，卻無法預先看到實際商品，即使事前已經做足功課，仍偶爾會發生商品的尺寸、顏色、效能不如預期的情況，此時多數消費者會選擇在七天內向商家退換貨。但是否任何商品都有七天鑑賞期的適用？商品已經拆封甚至使用了怎麼辦？若賣家在販售時就寫明「本商品無七日鑑賞期」，買家購入後還能退貨嗎？

消費者保護法第 19 條規定，通訊交易（如網路、電視購物）或訪問交易（業者到消費者的住所、工作場所或於公共場所推銷）的消費者，可以於收受商品或接受服務後的七日內，以「退回商品」或「書面通知」的方式解除契約，而且無須說明理由，也不須負擔任何費用或對價，這即是俗稱的「七日鑑賞期」。

由上述規定可以知道，消費者要退換貨，不須說明任何理由，而且也不須負擔任何費用。因此，業者不能要求消費者負擔退回商品的運費。同樣的，在換貨的情形，消費者不須負擔退回原商品的運費，但業者可以要求消費者負擔寄送新商品的費用。

許多商家雖然同意消費者可以於七日內退貨，但又會要求「若經拆封概不退換」，導致消費者陷入兩難，畢竟若不拆封、試用，要怎麼確定商品是否有瑕疵或符合需求，進而決定是否退貨？

其實消保法施行細則第 17 條明文規定，如果消費者是因為檢查商品所必要，或是因不可歸責於自己的事由，導致其收受的商品有毀損、滅失或變更者，仍不影響消費者七日內無條件解除契約的權利。

行政院消保會就曾表示，消費者若是因為檢查之必要，而拆開包裝或使用商品者，原則上並不影響消費者依法享有的七日鑑賞期。但仍然必須視個案情形，判斷消費者拆封、使用的行為，是否已經逾越「檢查商品」的必要程度。

當然，法律也考量到並不是任何網購商品都適合七日內無條件退貨，如果是下列商品或服務，業者只要預先告知，就可以不適用消保法七日內無條件解除契約的規定：

• 1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期（生鮮或即期品）。
• 2. 依消費者要求所為之客製化給付（客製化商品）。
• 3. 報紙、期刊或雜誌。
• 4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
• 5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供（電子書、遊戲虛寶等）。
• 6. 已拆封之個人衛生用品。
• 7. 國際航空客運服務。

有時會遇到賣家賣的商品明明不屬於上述例外情形，但賣家仍然會在商品頁面標示「本賣場不適用七天鑑賞期，請同意者再下單」，並拒絕買家於收受商品後的七日內退換貨。但依照消保法的規定，這樣的約定都是無效的。因此，即使買家購買前確實有看到這段文字才下單，仍然不影響其行使七日內的無條件解約權。

如果賣家因此拒絕消費者的七日內退貨要求，就有違反消保法的疑慮，此時消費者可以循消費爭議的申訴管道，或依照法律途徑尋求司法救濟，以維護自己的權益！